Nos últimos oito anos, muitas transformações aconteceram na FIPECq Vida.  Em especial, em 2022, realizou-se uma reforma estatutária, com o objetivo de atualizar o regulamento da Associação, frente às reais necessidades de gestão, oferecendo mais leveza, aprimorando a segurança jurídica e a representatividade, como também garantindo distinção das atividades operacionais com suas normas próprias.

Nesse contexto, seguem as principais reformas realizadas:

a) ajuste na redação do atual parágrafo único do Art. 1º, permitindo à FIPECq Vida assumir a figura de Instituidora, possibilitando que seus empregados tenham acesso aos Planos Assistenciais;

b) aprimoramento e explicitação do rol das pessoas jurídicas que poderão compor o grupo das Instituidoras por Adesão;

c) inclusão dos aposentados e pensionistas da Finep no rol de Associados Titulares, garantindo que, ao fim do vínculo empregatício, esses permaneçam com a representatividade resguardada dentro da Associação;

d) inclusão da Ouvidoria como um importante espaço de participação entre os Associados e os gestores da FIPECq Vida;

e) ampliação das possibilidades de investimentos, incluindo sociedades empresárias de capital fechado de sua propriedade exclusiva, desde que os resultados decorrentes de tais investimentos sejam recolhidos integral e exclusivamente ao Fundo Assistencial Único (FAU);

f) ampliação dos requisitos de elegibilidade para compor os órgãos responsáveis pela administração da FIPECq Vida, sendo cinco anos de vinculação ao órgão instituidor, contrato mínimo de dois anos no plano de saúde, disponibilizado pela FIPECq Vida, e experiência mínima de dois anos nas áreas de atuação;

g) ampliação da representatividade nos órgãos colegiados, que passa a ser composto por sete membros titulares, sendo seis de cada uma das Instituidoras fundadoras e 1 membro representante das Instituidoras por Adesão;

h) questões administrativas, que são matérias dos regimentos internos dos órgãos colegiados e do regimento interno da administração da FIPECq Vida, foram retiradas do texto para dar mais fluidez ao Estatuto.

Por fim, foi incluído no novo Estatuto o comprometimento expresso em promover a equidade em todo o corpo funcional.

O objetivo do Relatório de Atividades, além de apresentar os resultados das atividades da FIPECq Vida, no ano de 2022, para os Associados, é, na realidade, uma prestação de contas da gestão.

Ressaltamos que esse é um trabalho multidisciplinar elaborado com a participação de todos os gestores da FIPECq Vida.

É importante registrar que o ano de 2022 foi um período de consolidação das melhorias implantadas nos anos de 2020 e 2021, decorrentes da pandemia da Covid-19.

Nesse contexto, também foram implementadas inovações na gestão e nos Programas Assistenciais disponibilizados aos Associados, visando não só mais agilidade no acolhimento, mas um atendimento com humanidade.

Salientamos que, no ano de 2022, totalizamos 22.144 vidas nos programas de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida.

Referente às inovações na oferta de benefícios aos Associados, no Programa PROASSIST houve a inclusão de quatro novas coberturas como a aquisição para lentes de óculos com grau, terapias alternativas, glicosimetro e nebulizador. Além disso, foi criado o Programa de Reembolso de Medicamentos.

Quanto aos Programas Assistenciais, vale sublinhar os resultados de vacinação e atendimentos. Foram 5.410 Associados vacinados contra a gripe e contra outras doenças, com vacinas ofertadas pelo Programa Assistencial de Vacinação. Já o Programa Meu Médico realizou 1.458 atendimentos, sendo 830 presenciais e 628 atendimentos virtuais.

Na área de gestão da comunicação, houve aumento na presença dos usuários nas plataformas de comunicação em redes sociais Instagram, Facebook, Youtube e WhatsApp, além do aprimoramento e maior contato com o público-alvo por meio de e-mail, SMS e material gráfico. Dessa forma, garantiu-se maior mobilidade e eficácia no contato entre os pares, no acolhimento das solicitações. Em todos os canais da FIPECq Vida foram realizados 37.44 atendimentos em 2022.

Quanto à área de Gestão Corporativa, a FIPECq Vida ganhou mais visibilidade tecnológica com a evolução digital implantada, especialmente na segurança das informações, por meio da otimização e da atualização do banco de dados, coração da empresa e insumo para todas as tomadas de decisão.

O patrimônio da Associação teve grande valorização neste ano, com rendimentos líquidos superiores a 10% ao ano em aplicações financeiras, além do superávit total de R$ 6.809 mil.

Por fim, registramos a importância da Assessoria Jurídica, da Ouvidoria e do Núcleo de Monitoramento Estratégico que assessoraram a condução dos trabalhos realizados, possibilitando segurança e o atingimento das metas do Planejamento Estratégico.

Neste Relatório de Atividades o Associado encontrará detalhes da utilização de todos os Programas Assistenciais, bem como de todas as áreas de gestão da FIPECq Vida.

Boa Leitura!

A FIPECq Vida é uma Caixa de Assistência Social, sem fins lucrativos, que disponibiliza vasto portfólio de benefícios aos seus Associados: Programas Assistenciais de Saúde, Odontológico, Seguro de Vida, Seguro Automotivo e Previdência Privada, além de programas específicos de promoção à saúde e ao bem-estar. 

PLANOS ASSISTENCIAIS 

PAS Saúde 

Contempla planos de saúde de diversas Operadoras/Seguradoras a fim de se enquadrar ao perfil dos Associados. 

Os planos são coletivos por adesão, sendo as coberturas ambulatoriais com obstetrícia, nacionais e regionais, com e sem coparticipação, com e sem livre escolha de rede. A parceria com a FIPECq Vida propicia condições exclusivas, como a redução de carências dos planos de saúde, coberturas acima do rol determinado pela ANS, atendimento diferenciado, entre outros. 

PAS Odontológico 

Planos em parceria com diversas Operadoras, cobertura nacional e ampla rede credenciada. 

PAS Seguro 

Seguro de Vida com diferenciais exclusivos, pois, além das coberturas usuais, prevê coberturas para seguro assistência internacional, auxílio residencial, Complemento de Despesas Hospitalares (CDH), entre outros, de acordo com a elegibilidade do contrato. 

Seguro Automóvel 

Plano de Seguro Automóvel que possibilita a cotação de valores em várias corretoras de seguro, de forma a oferecer planos que satisfaçam aos Associados. 

Previdência Privada - FIPECqPrev 

Desenvolvido em parceria com a FIPECq Previdência, o FIPECqPrev é um Plano de Benefícios Previdenciários com contribuição definida e retirada programada para auxiliar o Associado a pensar no futuro e em seus projetos de vida. 

PROGRAMAS ASSISTENCIAIS 

Programa Meu Médico - PMM

O Programa Meu Médico foi criado pela FIPECq Vida com o intuito de promover mais saúde e bem-estar aos Associados e Servidores, no local de trabalho, dentro da Instituidora, e tem como foco o tratamento humanizado e individualizado, a fim de suprir as necessidades daqueles que precisam. Presta atendimento ambulatorial, aconselhamento médico preventivo de doenças crônicas, realiza campanhas preventivas, bem como promove ações que fortalecem os programas de Qualidade de Vida dentro das Instituidoras. 

O programa passou por mudanças em decorrência da nova realidade de teletrabalho efoi desenvolvido o projeto-piloto de telemedicina. A FIPECq Vida prestou apoio na elaboração de informações técnicas para enfrentamento da pandemia, por meio da participação dos médicos do Programa no FIPECq Vida Play, no canal da Associação no Youtube; na elaboração de notas técnicas para subsídio às decisões de gestores e do Conselho de Administração, entre outras atividades.  

Programa Especial Assistencial – PROASSIST 

Programa que prevê reembolso aos Associados titulares e dependentes vinculados aos planos de saúde. Por meio do PROASSIST, é possível solicitar reembolso de despesas e procedimentos que não constam no rol da ANS, ampliando, assim, o cuidado com a saúde e o bem-estar do Associado. 

Campanhas Preventivas de Vacinas - CPV

Atualmente, a FIPECq Vida promove vacinação contra a Gripe, Pneumonia e Herpes Zóster, a fim de proteger a saúde dos Associados, titulares e dependentes, de acordo com a elegibilidade de cada campanha.

Programa de Qualidade de Vida - PQV

O Programa de Qualidade de Vida destina-se a auxiliar as Instituidoras e Instituidoras por Adesão em eventos e programas de qualidade de vida, oferecendo às áreas de Gestão de Pessoas maiores condições na elaboração de atividades voltadas à saúde e ao bem-estar dos Servidores e Associados. 

Complemento de Despesas Hospitalares – CDH 

Programa criado para oferecer reembolso de despesas médicas decorrentes de intervenções cirúrgicas que não constam no rol da ANS, sendo um complemento ao Seguro de Vida. 

Projeto Acolher 

O Projeto Acolher foi criado para proporcionar o acesso de todos os Associados aos planos de previdência privada e ao auxílio funeral, independentemente da adesão voluntária e sem custos adicionais. Assim, todos os Associados da FIPECq Vida são automaticamente alçados à condição de participantes da FIPECq Previdência. 

Programa de Reembolso de Medicamentos - PRM

O Programa de Reembolso de Medicamentos é destinado aos Associados, vinculados aos planos de saúde, portadores de doenças crônicas especificas: hipertensão, diabetes, dislipidemia e transtornos mentais, com cobertura de 60% do valor dos medicamentos adquiridos, de uso contínuo ou temporário. 

Assembleia Geral (AGE)

A Assembleia Geral é a instância máxima de deliberação da FIPECq Vida, composta por 6 (seis) membros titulares e 6 (seis) membros suplentes. É constituída pelos empregados eleitos das seguintes Instituidoras: Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP); Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA); Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq); Instituto Nacional de Pesquisa Espacial (INPE); do Instituto Nacional de Pesquisas da Amazônia (INPA e Fundação de Previdência Complementar dos Empregados ou Servidores da FINEP, do IPEA, do CNPq, do INPE e do INPA – FIPECq Previdência.

Compete à Assembleia Geral:

a)    eleger e destituir membros do Conselho de Administração, do Conselho Fiscal e o Presidente da entidade;

b)    dar posse aos representantes das Instituidoras e Instituidoras por Adesão;

c)    deliberar sobre o Relatório Anual da Administração, encaminhado pelo Conselho de Administração;

d)    alterar o Estatuto, observadas as formalidades nele previstas, e; 

e)    deliberar sobre a admissão e ou exclusão de membros de qualquer categoria, em caso de omissão do Estatuto.

Compõem a Assembleia Geral:

Membros titulares e suplentes

·       FINEP

Titular: Ruben Silveira Mello Filho

Suplente: Claudia Maria Perasso Lourenço

 ·       IPEA

Titular: Ronald do Amaral Menezes

Suplente: Eliana Azevedo Penna

 ·       CNPq

Titular: Antonio Diogo Silvério de Melo

Suplente: Izabeth Cristina da Silva Farias

·       INPE

Titular: Amarildo José Pereira

Suplente: Gledson Hernandes Diniz

·       INPA

Titular: Silvio Jardim de Oliveira Silva

Suplente: Luiz Gustavo Negro Vaz

 ·       FIPECq Previdência

Titular: Claudio Salgueiro Garcia Munhoz

A 18ª Assembleia Geral Ordinária ocorreu dia 1º de junho de 2022 para tratar das seguintes pautas:

# Relatório Anual de Administração, referente ao exercício de 2021;

# Relatório Anual de Atividades;

# Balanço Patrimonial;

# Demonstrações Financeiras e Contábeis;

# Parecer dos Auditores Independentes;

# Parecer do Conselho Fiscal.

Em 26 de julho de 2022, ocorreu a 19ª Assembleia Geral Extraordinária para deliberação e aprovação da alteração do Estatuto da FIPECq Vida.

Conselho de Administração (CA)

O Conselho de Administração é o órgão de administração e orientação da FIPECq Vida, cabendo-lhe, principalmente, fixar objetivos e políticas, mediante o estabelecimento de diretrizes fundamentais e orientações gerais de organização, operação e administração.

Compõem o Conselho de Administração:

Membros titulares e Suplentes

 ·       FIPECq Previdência

Titular: Sarita Lima Loureiro – Presidente do Conselho de Administração

·       FINEP

Titular: Beatriz Helena de Nascimento Alves

Suplente: Edgar dos Santos Rocca

·       CNPq

Titular: Carlos Cezar Soares Batista

Suplente: Silvio David Santos de Castro

·       INPE

Titular: Carlos Roberto Marton da Silva

Suplente: Mauro André Gouveia da Cruz

·       INPA

Titular: Akel Allan Rodrigues Ramos

Suplente: Raimundo Gutemberg Fonseca da Rocha

·       IPEA

Titular: Marcelo José Braga Nonnenberg

Suplente: Ana Amélia Camarano Mello Moreira

O Conselho de Administração realizou oito reuniões durante o exercício de 2022, tendo deliberado sobre os seguintes assuntos:

• Formalização e posse dos membros eleitos do Conselho de Administração;
• Eleição do Presidente e do Vice-Presidente do Conselho de Administração;
•  Remuneração dos membros titulares dos Conselhos;
• Ingresso da PLURALL como Instituidora por Adesão da FIPECq Vida;
• Homologação do Ingresso da Companhia Amazonense de Desenvolvimento e Mobilização de Ativos (CADA) como Instituidora por Adesão da FIPECq Vida;
• Aprovação das contas do Exercício de 2022;
• Aprovação da reforma Estatutária 2022;
• Revisão do Programa de Reembolso de Medicamentos (PRM) e Regulamento do PRM;
• Revisão do Programa Especial Assistencial e Regulamento do PROASSIST
• Deliberação sobre o Regimento Interno do Conselho de Administração – Art. 38 - Estatuto;
• Deliberação sobre a estrutura organizacional da FIPECq Vida;
• Plano de Cargos e Salários dos empregados da Entidade;
• Revisão do Regulamento do Programa de Reembolso de Medicamentos (PRM);
• Revisão do Regulamento do Programa Especial Assistencial (PROASSIST);
• Negociação do Fundo Assistencial Único (FAU) da Agência Nacional do Petróleo (ANP);
• Proposta Orçamentária 2023.

 

Conselho Fiscal (CF)

Ao Conselho Fiscal cabe analisar, avaliar e opinar sobre os demonstrativos financeiros da Associação.

Compõem o Conselho Fiscal:

Membros titulares e Suplentes

 ·       CNPq

Titular: Carlos Roberto Silveira Silva – Presidente do Conselho de Administração

Suplente: Ângela Rosana Ferreira de Melo

·       IPEA

Titular: Mauro Oddo Nogueira

Suplente: Carlos Henrique Corseuil Leite

·       FIPECq Previdência

Titular: Leonardo Bosco Mattar Altoé

Suplente: Danielle de Andrade Macedo Correia

·       INPE

Titular: Ronaldo Duarte Ferreira

Suplente: José Aristeu Souza Ruas

·       INPA

Titular: Aprígio Rodrigues de Sousa Filho

Suplente: Raimundo Nonato de Abreu Aquino

·       FINEP

Titular: Alexandre de Castro Almeida

Suplente: Marcelo Luiz Campos Valente

O Conselho Fiscal realizou sete reuniões durante o exercício de 2022. Além do acompanhamento das atividades de gestão, este conselho analisou as seguintes matérias: 

• Formalização da posse dos membros eleitos;
• Eleição do Presidente e do Vice-Presidente do Conselho Fiscal;
• Deliberação sobre o estudo de viabilidade de proposta de prestação de serviço de profissionais de auditoria contábil independente;
• Deliberação sobre o Regimento Interno do Conselho Fiscal – Art. 38 - Estatuto;
• Balancetes do 4º Trimestre/2021 e 1º, 2º, 3º Trimestres/2022;
• Relatório de Atividades 2021;
• Balanço Anual;
• Demonstrações Contábeis;
• Parecer dos Auditores Independentes;
• Parecer dos Auditores Externos.

A Assessoria Jurídica atuou com um grupo de trabalho multidisciplinar na elaboração da proposta de atualização estatutária. Para que todas as necessidades fossem atendidas, foram apresentados estudos e pareceres que possibilitaram a modernização do Estatuto que teve seu texto final aprovado na 19ª Assembleia Geral Extraordinária, realizada no dia 26 de julho de 2022.

Atuou-se também na orientação e na análise jurídica, com emissão de pareceres sobre questões do cotidiano da Associação, bem como na formulação de contratos, convênios e ajustes, sempre que necessário.

Nesse contexto, a Assessoria Jurídica, em conjunto com a Encarregada de Proteção de Dados, atuou ativamente para alcançar a adequação de todos os contratos à LGPD. A assinatura do termo de confidencialidade tem sido o foco dos trabalhos que, desde a implantação do projeto, se tornou uma atividade contínua.

Com referência à atuação contenciosa, entre processos novos e finalizados, observa-se no gráfico abaixo que, pelo quarto ano consecutivo, a quantidade de processos permanece estabilizada.

Gráfico 1: Número de processos por ano.

Ademais, graças aos esforços despendidos pela FIPECq Vida e, sobretudo por este jurídico, no ano de 2023, puderam ser evitados 04 (quatro) novos litígios judiciais que, se somados, acarretariam um desembolso médio de R$ 120.000,00, resultado que demonstra sucesso na resolução dos conflitos ainda em fase administrativa.

Projeto de Integridade

Comprometida em promover a melhoria contínua, elevar a maturidade e a consciência ética, em 2022, a FIPECq Vida iniciou o Projeto de Integridade.

O Projeto tem como objetivos principais: conformidade com as diretrizes internas, otimização dos processos, aperfeiçoamento das práticas de governança corporativas, eliminação de riscos e engajamento das equipes, o que oportunizará a melhoria das entregas aos Associados.

A Assessoria Jurídica em parceria com o Núcleo de Monitoramento Estratégico, iniciou os trabalhos para a contratação da empresa de consultoria especializada, para assessorar os trabalhos.

Como ação inaugural, foi proporcionado aos colaboradores o workshop “Integridade e Você”, onde o tema central foi: “Na prática, o que vai mudar?”.  A partir deste questionamento e das contribuições, os gestores e colaboradores puderam compreender que participar de um projeto de conformidade traz crescimento e melhoria tanto para instituição, quanto para si próprio.

Após a estruturação do cronograma, iniciou-se a fase de pré-diagnóstico na qual foi realizado o levantamento qualitativo e quantitativo de informações relevantes para orientar o Programa de Integridade.

A fase de pré-diagnóstico foi dividida em consultas dirigidas aos grupos de Associados, Instituidoras / Instituidoras por Adesão, Conselheiros, Gestores e Colaboradores. Os questionários digitais foram encaminhados pela área de Comunicação da FIPECq Vida e para que houvesse total imparcialidade nos resultados, as respostas foram recebidas e apuradas exclusivamente pela consultoria contratada.

Tabela 1: Demonstrativo de resultado – Quantidade de respostas.

Público-alvo	Universo	Resultado	Amostra
Gestores	7	6	85,7%
Conselheiros	12	7	58,4%
Colaboradores	36	20	56%
Associados	12.500	549	4,39%
Instituidoras e Instituidoras por Adesão	57	6	10,55%

Fonte: Almatech®ATC Consultoria

 

Tabela 2: Demonstrativo de resultado – Entrevistas

Perfil dos Entrevistados	Nº de Participantes	Atuação Principal e Considerações
Conselheiros	6	Membros dos Conselhos de Administração, Membros do Conselho Fiscal, com mais de 10 anos de atuação na FIPECq Vida.
Gestores	7	Lideram equipes, operam soluções e respostas às demandas, apoiam decisões da Presidência, reportam atividades e decisões aos Conselhos.
Colaboradores	5	Atendimento e relacionamento com o Associado, gestão e operação administrativa e financeira. Tempo médio de FIPECq Vida: 20 anos, 1 ano, 5 anos.
Total	18	Escolha em padrão aleatório controlado por perfil. Amostra qualificada para a abordagem qualitativa frente ao universo de 43 componentes para o público interno.

Fonte: Almatech®ATC Consultoria

Os resultados do Diagnóstico Organizacional alinhados com o Monitoramento Estratégico da FIPECq Vida será um importante instrumento norteador e que possibilitará à Associação a elaboração de um eficiente Plano de Ação para o ano de 2023 baseado na Gestão de Riscos.

O Núcleo de Monitoramento Estratégico (NME) tem como propósito acompanhar os indicadores e as metas da Associação, bem como assessorar, monitorar, acompanhar e direcionar o cumprimento dos projetos estratégicos visando o alcance dos objetivos finalísticos e de gestão predefinidos com a Missão, a Visão e os Valores da Instituição. O NME foi criado em 2015 a partir das obrigações identificadas no Planejamento Estratégico.

No ano de 2022, a FIPECq Vida encerrou sete projetos estratégicos: 

1.     Oferta de soluções adequadas aos públicos-alvo;

2.     Implantação de gestão de saúde;

3.     Aprimoramento da competência para ampliar as adesões;

4.     Aprimoramento da Gestão Interna;

5.     Desenvolvimento de Colaboradores;

6.     Desenvolvimento da área de inteligência;

7.     Melhoria da comunicação e do Marketing.

Alguns dos projetos estratégicos encerrados se tornaram processos nas atividades da entidade. E ainda, foram desenvolvidos outros três projetos estratégicos:

8.     FIPECq Vida Play;

9.     Projeto Integridade;

10. Implantação da Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD

Expõe-se a seguir os resultados alcançados com os projetos estratégicos durante  a execução 2015/2022:

1.     Oferta de soluções adequadas aos públicos-alvo

 A meta do indicador do objetivo finalístico são de 2  ações assistenciais. A FIPECq Vida atingiu 100% da meta de implementação dos programas assistenciais em 2022.

No gráfico a seguir, destacam-se as metas, por percentuais de programas, por ano de execução do projeto:

Gráfico 2 - Percentuais de programa por ano

A seguir, apresenta-se a relação de programas implantados durante o decurso do Projeto Estratégico:

2022

• Aprovação da revisão do Programa de Reembolso de Medicamentos (PRM);
• Aprovação da revisão do Programa Especial (PROASSIST).

2021

• Aprovação da alteração do Programa de Qualidade de Vida;
• Aprovação da ampliação da faixa etária para vacinação contra pneumonia – 50 anos;
• Criação do Programa de Ressarcimento de Medicamentos (PRM).

2020

• Aprovação da alteração do Programa de Qualidade de Vida;
• Programa de reembolso do teste do Covid-19.

2019

• Alteração do Regulamento do Programa Especial Assistencial (PROASSIST);
• Aprovação da campanha de vacinação – Meningite;
• Aprovação da campanha preventiva do HPV;
• Aprovação da alteração para diminuir a faixa etária da campanha de pneumonia para 50 anos.

2018

• Aprovação do Regulamento da Complementação das Despesas Hospitalares (CDH);
• Aprovação do Regulamento do PROASSIST;
• Aprovação do Programa de Qualidade de Vida das Instituidoras;
• Aprovação do Programa Acolher;
• Aprovação do Regulamento do Programa de Assistência à Saúde (PAS).

2017

• Aprovação do Programa de Vacina da FIPECq Vida

2016

• Aprovação do Regulamento do PROASSIT;
• Aprovação do Programa de Qualidade de Vida das Instituidoras.

2015

• Revisão do Regulamento do Fundo Especial Assistencial (FEA);
• Implementação do Programa de Monitoramento da Saúde - Programa Meu Médico;
• Aprovação do Fundo Assistencial Único (FAU).

2. Implantação da Gestão da Saúde

A meta planejada era a redução da sinistralidade dos planos Amil, Bradesco e Unimed Seguros em 10% ao ano.  

Não houve uma redução significativa nas sinistralidades desses três planos. Porém, se mantiveram dentro da linha de corte do contrato, principalmente o plano da Amil, no qual há 10 mil associados. 

Gráfico 3 – Resultado da sinistralidade dos planos Amil

Gráfico 4 – Resultado da sinistralidade dos planos Bradesco

Gráfico 5 – Resultado da sinistralidade dos planos Seguro Unimed

A redução da sinistralidade em 10% ao ano mostrou-se inviável em função da baixa governança da FIPECq Vida sobre essa variável. Porém, a manutenção das taxas de sinistralidades dentro da linha de corte dos contratos, aponta para a assertiva dos programas assistenciais onde, inúmeras ações de cuidado aos Associados, implica em melhor qualidade de vida e redução de doenças, diminuindo, assim, o uso do sistema de saúde, impactando na manutenção da sinistralidade dentro da linha de corte contratada, resultando, consequentemente, baixo reajuste nos preços. 

3. Aprimoramento da competência para ampliar adesões 

Ao longo da implantação do projeto a FIPECq Vida alcançou a aderência de 16 novas Instituidoras por Adesão, sendo as duas últimas no ano de 2022, conforme gráfico abaixo:

Gráfico 6 -  Instituidoras por adesão conforme o ano

Em 2022 houve um decréscimo na base de vidas de 3,28%. Ao longo da implantação do Planejamento Estratégico foram incluídas 10.879 vidas.  As novas vidas foram um grande alicerce para a manutenção da FIPECq Vida, embora não tenhamos alcançado as metas planejadas. As evasões, no ano de 2022, podem ser explicadas pela perda salarial dos servidores públicos nos últimos quatro anos e pela alta da inflação.

Referente às evasões, no ano de 2022, estas podem ser explicadas pela perda salarial dos servidores públicos nos últimos quatro anos e pela alta da inflação.

4. Aprimoramento da Gestão Interna 

O Projeto foi implementado para realizar os ajustes necessários na estrutura e na gestão interna com o objetivo de viabilizar e apoiar novas áreas e processos decorrentes da estratégia da entidade.

A FIPECq Vida, no sentido de realizar a melhoria de até três processos internos que impactam diretamente na estratégia da Instituição, realizou:

• Implantação da Universidade Corporativa, plataforma virtual de estudo a distância que promove o crescimento profissional;
• Melhoria na infraestrutura de informática, com a renovação da licença de banco de dados em substituição;
• Início do processo de renovação do parque tecnológico;
• Contratação de plataforma para gerenciar os chamados;
• Implantação do Projeto de Integridade.

 5. Desenvolvimento de colaboradores  

O objetivo de gestão do projeto é desenvolver continuamente as competências dos colaboradores com a oferta de 150h de capacitação até 2025.

Em 2022, atingiu-se a média de 224h de treinamento, sendo 74h médias além do objetivo do Projeto, ainda com a adaptação de treinamento remoto. Segue o gráfico demonstrativo:

Gráfico 7 – Horas de treinamento por colaborador de janeiro a dezembro de 2022

 

Vale destacar que a FIPECq Vida investe continuamente na capacitação dos colaboradores e, de 2015-2022, houve a média de 583 horas de treinamento por colaborador.

Gráfico 8 – Horas de treinamento por colaborador de janeiro de 2015 a dezembro de 2021

  

 

Ainda em 2022, a FIPECq Vida realizou outros Projetos em paralelo com os colaboradores. São eles: 

• Implantação de novo Plano de Cargos e Salários;
• Programa de Desenvolvimento Individual;
• Programa de Desenvolvimento Coletivo;
• Programa de Avaliação de Desempenho;
• Workshop “Integridade e Você."

A FIPECq Vida realizou pesquisa de teletrabalho com os colaboradores, pela qual ficou constatado: 

• De maneira geral, houve percepção de melhoria dos processos, da qualidade e do volume das entregas no teletrabalho;
• Cresceu o número de pessoas que se dizem orgulhosas em trabalhar na FIPECq Vida e que recomendariam a FIPECq Vida como um excelente lugar para se trabalhar;
• 100% dos colaboradores se sentem capacitados para o regime de teletrabalho;
• Houve melhora na percepção da comunicação entre as áreas e organização das rotinas;
• Os colaboradores acham que são mais eficientes e assertivos com o teletrabalho;
• Houve sensível piora na percepção da conciliação do trabalho com as atividades domésticas e piora no suporte da chefia na facilitação do trabalho diário. 

6. Desenvolvimento da área de inteligência 

O projeto foi desenvolvido para prover informações relativas a tendências, a inovações e às demais variáveis estratégicas do ambiente externo para tomada de decisão.

Principais ações realizadas:

• Implantação de um modelo de atuação de inteligência competitiva desde julho de 2016;
• Equipe habilitada;
• Extensão da equipe de Inteligência;
• Ambiente monitorado.

 7. Melhoria da Comunicação e do Marketing 

O objetivo do projeto é aprimorar a comunicação e o relacionamento da FIPECq Vida com os Associados e Instituidoras.

Neste contexto, foi realizada uma pesquisa para mensurar efetivamente a percepção do Associado com o atendimento que recebe da FIPECq Vida. No universo de 445 Associados que responderam, obteve-se 81% de Associados satisfeitos com a FIPECq Vida. 

Gráfico 9 – Consistência do nível de satisfação do Associado

A meta inicial estabelecida para o nível de satisfação do público-alvo com comunicação e atendimento da FIPECq Vida não deveria ser menor do que 60%.

8. FIPECq Vida Play

Projeto desenvolvido para divulgar a FIPECq Vida em plataforma digital, por meio de vídeo, para fortalecimento da marca e popularização dos serviços prestados utilizando Marketing de Conteúdo.

Em 2022, o objetivo traçado foi o aumento de contas inscritas no FIPECq Vida Play. Assim, houve o aumento de 11% no total de inscrições, o que corresponde a 301 inscritos, permitindo maior alcance de divulgação das atividades e benefícios da FIPECq Vida.

Quanto às visualizações obtidas, estabeleceu-se o objetivo de 6.000 visualizações/ano. Meta atingida e ultrapassada, com o total de mais de 9 mil visualizações em 2022.

9. Projeto Integridade

O Projeto tem como objetivos principais: conformidade com as diretrizes internas, otimização dos processos, aperfeiçoamento das práticas de governança corporativas, eliminação de riscos e engajamento das equipes.

Em 2022, a FIPECq Vida cumpriu duas fases do programa de Integridade, que são:

1.     Pré-Diagnóstico Organizacional;

2.     Execução do Diagnóstico Organizacional.

As implantações das fases descritas possibilitaram os resultados de: 

• Identificação dos níveis de satisfação de Associados e Instituidoras;
• Colaboradores instruídos sobre conceitos de Integridade;
• Percepções quanto à suficiência de processos e a práticas gerenciais, operacionais e prioridades em tecnologia da informação.

 10. Implantação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

A FIPECq Vida, conforme determinado pela lei em vigor desde 2020, iniciou a implantação da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), com intuito de atestar mais uma vez a missão de apoiar e acolher os Associados, na garantia da segurança e da privacidade dos dados.

Durante o ano de 2022, a FIPECq Vida ajustou todos os processos descritos no plano de ação na fase de implementação e ainda adequou os contratos com parceiros em conformidade com a LPGD, de forma a oferecer mais segurança e legitimidade à proteção dos dados que são compartilhados por obrigação legal. São 108 contratos com parceiros, subdivididos em contratos de gestão interna, contratos de operação, contratos de operação adesão e contratos jurídicos. 

Em 2022 a FIPECq Vida completou oito anos de cultura de Ouvidoria. Criada em 2014, com a finalidade de ser um espaço de participação diferenciado para os Associados que, por sua vez, passaram a ter voz ativa dentro da Instituição.

A Ouvidoria também é uma ferramenta valiosa de gestão, pois fornece um real diagnóstico da Instituição ao Comitê Gestor, o que torna mais fácil as tomadas assertivas de decisão. A Ouvidoria é uma área autônoma dentro da FIPECq Vida, subordinada diretamente à Presidência. 

A Ouvidoria recebeu 89 demandas no ano de 2022, como pode ser observado no gráfico 11. Houve diminuição de 15% no número de casos recebidos em relação ao ano anterior, 2021, quando houve 105 demandas.

Gráfico 10: Total de demandas recebidas nos anos de 2017 a 2022. 

Percebe-se, pelo gráfico acima, uma queda acentuada em relação às demandas recebidas desde o ano de 2017. Essas demandas têm variado ano após ano. Comparativamente, levando em consideração 2021 e 2022, observa-se a diminuição das solicitações, o que reflete o eficiente trabalho que a Associação tem feito.

As demandas recebidas na Ouvidoria são classificadas em cinco tipos: solicitação, reclamação, sugestão, elogio e denúncia, que podem ser registradas pelos Associados no site da Ouvidoria, por e-mail, por telefone, ou presencialmente.

Abaixo, no gráfico, é apresentado o comparativo por tipo de demanda em relação ao período entre 2017 e 2022.

Gráfico 11 e Tabela 3: Comparativo entre o total de demandas recebidas entre 2017 e 2022

-	Solicitação	Reclamação	Sugestão	Elogio	Denúncia
2022	31	48	3	4	3
2021	31	63	4	5	2
2020	43	53	0	6	1
2019	31	60	0	8	0
2018	75	84	4	3	7
2017	40	103	4	5	5

Em relação às demandas recebidas no ano de 2021, houve uma diminuição de 16% comparando com o período de 2022. Também houve queda no número de reclamações recebidas, uma diferença de 15% em relação às recebidas em 2021.

Ainda em se tratando das demandas recebidas, abaixo, gráfico referente às demandas recebidas em 2022. 

Gráfico 12: percentual do total de demandas recebidas em 2022 na Ouvidoria. 

Canais de recebimento das demandas

Para maior conforto e comodidade dos associados, as demandas da Ouvidoria podem ser registradas pelos seguintes meios:  site, e-mail, telefone ou presencialmente.

Abaixo, comparativo entre os anos de 2021 e 2021 por canal de atendimento. 

Gráfico 13 e Tabela 4: Número de demandas recebidas nos anos de 2021 e 2022, por canal de atendimento.

-	Site	E-mail	Telefone	Presencial
2022	63	23	3	0
2021	82	23	0	0

Abaixo, gráfico com percentual das demandas recebidas na Ouvidoria em 2022 por canal de atendimento: 

Gráfico 14: Percentual das demandas por canal de atendimento em 2022.

- Percentual das demandas por canal de atendimento

Prazo médio de resposta ao Associado 

A Ouvidoria tem o prazo de até 10 dias úteis para responder as demandas, sendo esse prazo prorrogável por mais 10 dias, previsto em portaria, em caso de necessidade. No período de 2022 o tempo médio de resposta foi de quatro dias.

Abaixo, pode-se observar o tempo de resposta e conclusão das demandas recebidas na Ouvidoria em 2022 por tipo de manifestação. O cumprimento do prazo mostra-se efetivo, e a Ouvidoria da FIPECq vida permanece melhorando as formas de oferecer o tratamento mais célere possível às demandas dos Associados. 

Gráfico 15: Tempo médio de resposta por tipo de manifestação recebida em 2022.

   Perfil dos associados que acessam o canal da OuvidoriaA seguir, gráficos que demonstram características das faixas etárias e instituidoras dos Associados que procuram a Ouvidoria da FIPECq Vida.

Percebe-se uma maior procura na faixa etária de 59 anos ou mais, representando 60% do total de registros.

Gráfico 16: Percentual das manifestações de 2022 por faixa etária dos Associados manifestantes.  

Importante ressaltar também, em relação às instituidoras, que há maior número de registros por parte dos demandantes do INPE, IPHAN, IPEA, AMAZUL e ANEEL, conforme pode ser observado no gráfico abaixo.

Gráfico 17: Número de registro feitos na Ouvidoria em 2022 por Instituidora.

Atuação da Ouvidoria

Todas as demandas registradas na Ouvidoria da FIPECq Vida classificadas como reclamação, sugestão e elogio são encaminhas às áreas responsáveis para conhecimento, adoção de providências cabíveis, com posterior devolução à Ouvidoria para avaliação e envio de resposta aos Associados. Da mesma forma, são tratadas as denúncias.

As demandas mais complexas exigem tempo maior de resposta por necessitarem de análise do setor responsável, ou mesmo de resposta de parceiros – Operadoras de saúde, pois muitas vezes a FIPECq Vida atua como intermediária entre os Associados e os planos contratados.

Importante registrar também a atuação da Assessoria Jurídica para diversas demandas que são tratadas pela Ouvidoria afim de evitar litígios judiciais futuros. 

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) entrou em vigor no Brasil em setembro de 2020. A FIPECq Vida, objetivando atestar mais uma vez a missão de apoiar e acolher os Associados, e preocupada em garantir a segurança e privacidade dos dados, iniciou um longo trabalho de adequação, que foi finalizado em dezembro de 2021.

Dessa forma, criou-se uma área na FIPECq Vida, e em consequência, uma nova função dentro da Instituição: a de Encarregado de Dados Pessoais (DPO), cuja responsabilidade é orientar a organização a respeito das práticas de governança em proteção de dados pessoais, bem como intermediar as comunicações e providências da Associação em relação aos titulares de dados e a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Assim, o objetivo da área dentro da FIPECq Vida é garantir que todos os processos estejam em consonância com a Lei Geral, resguardando sempre os direitos dos titulares de dados.

Durante o ano de 2022, o maior desafio foi consolidar a área dentro da FIPECq Vida e adequar todos os processos descritos no plano de ação, na fase de implementação, na rotina dessa nova função.

O desafio em 2022 foi institucionalizar uma nova cultura organizacional voltada para as boas práticas de governança corporativa, compliance e segurança de dados pessoais. E para que o novo setor tivesse sucesso, foram incorporadas algumas funções e rotinas ao cargo.

Abaixo, figura com a nova rotina de trabalho da área, desenvolvida ao longo de 2022:

Figura 1 – Processo de trabalho do Encarregado de Dados Pessoais